近年、医療現場ではメンタルヘルス対策の重要性が高まっており、業務負担軽減の観点からAI面談の活用が注目されています。本記事では、プレリリース中の「VectorCore」を用いたAI面談を実際に体験し、その有用性と課題を検証しました。
AIが適切なヒアリングを行えるかを確認するため、以下の2パターンで面談を実施しました。
会話の自然さや質問の深さ、体験の観点で評価しています。
面談は全5問で構成されており、開始時に質問数が提示されるほか、各質問ごとに進行状況が案内されます。全体の見通しが立てやすく、安心感のある設計でした。
・質問数や進行状況の提示により安心して回答できる
・面談相手の選択肢があり、心理的負担が軽減される
・基本的な情報ヒアリングは問題なく実施可能
・音声の早さや読み間違いなど、発話の不自然さ
・回答内容と異なる前提で深掘りされるなど、文脈理解の精度
・スコアの理由などに対する深掘り不足
VectorCoreのAI面談は、短時間で基本情報を収集できる点で一定の実用性があります。一方で、より自然で質の高い対話を実現するためには、発話精度や文脈理解、深掘りの質の向上が課題です。
今後の改善により、医療現場でのメンタルヘルス支援の有効な手段となることが期待されます。